CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las solicitudes, cotizaciones, reservas y contrataciones de alojamientos, fincas, cabañas, paquetes turísticos, escapadas, experiencias, actividades y demás servicios comercializados o intermediados a través de Fincas de Turismo Colombia.
Antes de confirmar una reserva, el cliente deberá leer estas Condiciones y las condiciones particulares de la propiedad, actividad o servicio contratado.
La realización de una reserva y el correspondiente pago implican la aceptación de las condiciones que hayan sido puestas a disposición del cliente antes de la contratación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones se aplican a las contrataciones realizadas a través de:
- El sitio web de Fincas de Turismo.
- Teléfono.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Oficina física.
- Cualquier otro canal comercial gestionado directamente por Fincas de Turismo.
Cuando una propiedad, alojamiento, actividad, operador o paquete disponga de condiciones particulares, estas serán comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva y formarán parte de la contratación.
En caso de contradicción, se aplicará la condición más específica que haya sido debidamente informada al cliente, siempre respetando la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Fincas de Turismo Colombia
Domicilio: Calle 146 Nº 7B-81, oficina 401, Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico: info@fincasdeturismo.com
WhatsApp / móvil: +57 321 302 4788
Fincas de Turismo desarrolla actividades de intermediación y comercialización de servicios turísticos, de acuerdo con la naturaleza de cada servicio contratado y la normativa colombiana aplicable.
- NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN
En los servicios de alojamiento y en aquellos otros servicios prestados materialmente por terceros, Fincas de Turismo podrá actuar como intermediario entre el cliente y el propietario, alojamiento, operador turístico o proveedor correspondiente.
La identidad o referencia del servicio contratado, sus características esenciales, precio, capacidad, ubicación y condiciones particulares serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.
La intervención de proveedores independientes no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni las obligaciones que resulten aplicables a Fincas de Turismo por su actividad de intermediación o comercialización.
- INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS
Fincas de Turismo procurará que las descripciones, fotografías, capacidades, características, servicios, ubicaciones, precios y demás información publicada sean claras, actualizadas y acordes con la información disponible.
Parte de esta información puede ser facilitada por propietarios u otros proveedores.
Cuando Fincas de Turismo tenga conocimiento de una modificación relevante que pueda afectar una reserva confirmada, realizará las gestiones razonables para comunicarla al cliente a la mayor brevedad posible.
Las fotografías tienen finalidad informativa y deberán corresponder razonablemente al alojamiento o servicio ofertado. Determinados elementos decorativos, mobiliario, vegetación o equipamiento accesorio pueden variar con el tiempo sin alterar necesariamente las características esenciales del servicio.
- SOLICITUDES Y COTIZACIONES
Las consultas y cotizaciones tienen carácter informativo y no implican bloqueo automático de disponibilidad, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Una cotización deberá indicar, según corresponda:
- Propiedad o servicio solicitado.
- Fechas.
- Número de huéspedes.
- Servicios incluidos.
- Precio.
- Impuestos y cargos obligatorios aplicables.
- Servicios adicionales.
- Forma de pago.
- Política de cancelación o modificación.
- Condiciones particulares relevantes.
La disponibilidad podrá cambiar hasta que la reserva quede efectivamente confirmada.
- CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Como regla general, la reserva se considerará confirmada una vez que:
- Se haya comprobado la disponibilidad.
- El cliente haya aceptado las condiciones comunicadas.
- Se haya recibido el pago inicial requerido.
- Fincas de Turismo haya emitido la correspondiente confirmación de reserva.
Salvo condición particular diferente comunicada previamente, podrá requerirse un anticipo mínimo del 30 % del valor total de la reserva.
El porcentaje restante y su fecha límite de pago serán indicados en la cotización o confirmación correspondiente.
El envío de un comprobante de pago no garantiza por sí mismo una reserva si esta no ha sido posteriormente confirmada por Fincas de Turismo.
- PRECIOS
El cliente será informado del precio aplicable antes de efectuar el pago.
Los precios pueden variar, entre otros motivos, en función de:
- Temporada.
- Festivos y puentes.
- Semana Santa.
- Navidad y fin de año.
- Eventos especiales.
- Número de huéspedes.
- Duración de la estancia.
- Servicios adicionales contratados.
La cotización deberá especificar los conceptos incluidos y, cuando corresponda, los impuestos, tasas, cargos obligatorios y costes adicionales conocidos.
Los servicios opcionales deberán identificarse separadamente.
El cliente no estará obligado a asumir cargos que no hayan sido previamente informados y aceptados, salvo aquellos que se originen posteriormente por hechos imputables al propio cliente, tales como daños, consumos adicionales o servicios solicitados durante la estancia.
- FORMAS DE PAGO
Según el servicio y el canal de contratación, podrán habilitarse diferentes medios de pago, incluyendo:
- Transferencia bancaria.
- Medios de pago electrónicos habilitados.
- Pago presencial cuando se encuentre disponible.
- Otros medios expresamente comunicados.
El cliente deberá conservar los comprobantes correspondientes.
Los pagos deberán efectuarse únicamente a cuentas o medios de pago oficialmente comunicados por Fincas de Turismo.
Fincas de Turismo nunca solicitará al cliente contraseñas bancarias, claves de acceso o códigos de seguridad personales.
- OCUPACIÓN Y DATOS DE LOS HUÉSPEDES
El cliente deberá informar de manera veraz el número total de huéspedes que ocuparán el inmueble, incluidos niños y adolescentes.
No podrá superarse la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
El propietario o administrador podrá impedir el ingreso de personas que excedan la capacidad contratada o que no hayan sido previamente declaradas cuando su identificación resulte necesaria para la prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad.
Cualquier consecuencia económica derivada de una declaración incorrecta de ocupantes estará sujeta a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.
- HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA
Como referencia general:
- Check-in: desde las 12:00 p. m.
- Check-out: hasta las 12:00 p. m.
Los horarios concretos podrán variar según cada alojamiento y deberán confirmarse antes de la llegada.
Las entradas anticipadas o salidas posteriores podrán estar sujetas a disponibilidad y cargos adicionales previamente informados.
- SERVICIOS, EQUIPAMIENTO E INVENTARIO
Cada propiedad contará con los servicios y equipamientos expresamente indicados en su ficha o confirmación de reserva.
Camas auxiliares, cunas, personal de servicio, transporte, alimentación, decoración, lavandería u otros servicios adicionales no se considerarán incluidos salvo indicación expresa.
Cuando exista inventario del alojamiento, el responsable de la reserva deberá hacer un uso diligente de sus muebles, equipos, utensilios e instalaciones.
Los daños imputables al huésped podrán ser reclamados cuando sean acreditados.
- DEPÓSITOS O FIANZAS
Algunas propiedades podrán requerir un depósito de garantía.
Cuando corresponda, antes de la contratación se informará al cliente acerca de:
- Importe.
- Forma de pago.
- Finalidad.
- Condiciones de devolución.
- Situaciones que pueden justificar una retención.
Cualquier deducción deberá estar relacionada con conceptos justificables, tales como daños, pérdidas, consumos pendientes u otras obligaciones asumidas por el cliente.
- MASCOTAS
La admisión de mascotas dependerá de cada propiedad.
El cliente deberá consultar y declarar previamente la presencia, número y características de las mascotas.
Podrán existir condiciones especiales relativas a:
- Número máximo de animales.
- Tamaño.
- Zonas de acceso.
- Limpieza.
- Depósito adicional.
- Daños ocasionados.
La aceptación de mascotas deberá quedar confirmada antes de la llegada.
- MENORES DE EDAD
La contratación deberá ser realizada por una persona con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando viajen niños o adolescentes, deberán cumplirse los requisitos de identificación, acompañamiento, autorización y protección establecidos por la normativa aplicable y por el prestador turístico.
Fincas de Turismo y los proveedores asociados aplicarán las medidas legalmente exigibles para la prevención de cualquier forma de explotación o abuso de niños, niñas y adolescentes en el contexto de viajes y turismo.
Cuando resulte necesario, podrá solicitarse documentación que permita verificar la identidad de los huéspedes y la relación o autorización correspondiente respecto de los menores.
- CANCELACIONES Y MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Las condiciones de cancelación y modificación pueden variar según el alojamiento, temporada, paquete o servicio contratado.
La política aplicable deberá comunicarse al cliente antes de confirmar la reserva.
Las solicitudes deberán realizarse por un canal que permita dejar constancia de la comunicación.
Dependiendo de las condiciones previamente aceptadas, una cancelación podrá generar:
- Reprogramación.
- Bono o saldo a favor.
- Penalización.
- Retención parcial.
- Pérdida del anticipo.
- Reembolso parcial o total.
No se aplicarán penalizaciones que no hayan sido previamente comunicadas o que sean contrarias a derechos irrenunciables del consumidor.
- CAMBIOS DE FECHA
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a:
- Disponibilidad del inmueble o servicio.
- Temporada solicitada.
- Diferencias tarifarias.
- Condiciones particulares de la reserva.
- Antelación con la que se solicite el cambio.
La aprobación de un cambio deberá quedar confirmada por escrito.
Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, podrá cobrarse la diferencia previamente informada. Si tiene una tarifa inferior, se aplicarán las condiciones comunicadas al aceptar el cambio.
- NO PRESENTACIÓN — NO SHOW
Cuando el cliente no se presente en la fecha acordada y no haya solicitado previamente una modificación o cancelación, podrá aplicarse la política de No Show comunicada antes de la contratación.
La penalización podrá alcanzar el valor permitido por las condiciones particulares previamente aceptadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
- CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN IMPUTABLE AL PROVEEDOR
Cuando el alojamiento, actividad o servicio contratado no pueda prestarse por una causa atribuible al proveedor, se analizarán las circunstancias concretas y los derechos aplicables al cliente.
Según corresponda, podrán ofrecerse alternativas tales como:
- Sustitución por un servicio equivalente o similar.
- Cambio de fechas.
- Reprogramación.
- Devolución de los valores que legal o contractualmente correspondan.
Una sustitución sustancial requerirá que el cliente sea informado y pueda conocer las nuevas condiciones.
- DEVOLUCIONES
Cuando proceda una devolución, Fincas de Turismo informará al cliente del procedimiento correspondiente.
Las devoluciones se efectuarán dentro del plazo legal o contractual aplicable y mediante un medio compatible con el procedimiento de pago utilizado, cuando sea posible.
Solo podrán practicarse deducciones, penalizaciones o cargos cuando hayan sido debidamente informados, tengan fundamento contractual o legal y resulten aplicables al caso concreto.
Cuando la legislación exija devolución íntegra, no se efectuarán deducciones incompatibles con ese derecho.
Los tiempos bancarios o de las entidades participantes en el pago pueden ser adicionales al tiempo necesario para procesar internamente una devolución.
- DERECHO DE RETRACTO
En las contrataciones en las que resulte legalmente aplicable el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana de protección al consumidor.
La procedencia del retracto se determinará atendiendo a:
- La naturaleza de la contratación.
- El medio utilizado para contratar.
- El momento en que se solicite.
- Si la prestación del servicio ha comenzado.
- Las excepciones previstas legalmente.
Cuando proceda, el cliente podrá ejercerlo mediante comunicación dirigida a los canales oficiales de Fincas de Turismo.
La devolución correspondiente se realizará dentro del término establecido por la normativa aplicable.
Esta cláusula no limita ni amplía artificialmente los supuestos establecidos legalmente para el ejercicio del derecho de retracto.
- REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una operación realizada mediante mecanismos de comercio electrónico cumpla los requisitos legales para solicitar la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho conforme al procedimiento y términos establecidos por la legislación colombiana.
Fincas de Turismo atenderá las solicitudes que reciba y colaborará con las entidades participantes en el proceso de pago cuando resulte legalmente procedente.
- FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, según las circunstancias y la legislación aplicable, hechos extraordinarios ajenos al control razonable de las partes, tales como:
- Terremotos y otros fenómenos naturales.
- Inundaciones.
- Deslizamientos.
- Incendios.
- Emergencias sanitarias.
- Cierres o restricciones ordenadas por autoridades.
- Alteraciones graves de orden público.
- Interrupciones generalizadas de servicios esenciales.
- Restricciones extraordinarias de movilidad.
- Otros acontecimientos imprevisibles o irresistibles.
La existencia de una situación de fuerza mayor no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos del cliente.
Cada reserva será analizada según las circunstancias concretas, la posibilidad real de prestar el servicio, las instrucciones de las autoridades y la legislación aplicable.
Cuando el servicio no pueda prestarse en las condiciones contratadas, podrán gestionarse, según corresponda:
- Reprogramación.
- Cambio de fechas.
- Alojamiento o servicio alternativo.
- Saldo a favor.
- Devolución de los valores que legal o contractualmente procedan.
Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
- PROTOCOLO ANTE EMERGENCIAS Y DESASTRES NATURALES
La seguridad y bienestar de viajeros, propietarios, trabajadores y proveedores constituye una prioridad para Fincas de Turismo.
Cuando ocurra una emergencia, desastre natural, evento sísmico, inundación, deslizamiento, incendio u otra situación que razonablemente pueda afectar una zona donde se comercialicen alojamientos, Fincas de Turismo podrá adoptar medidas preventivas.
Estas medidas podrán incluir:
- Suspensión temporal de nuevas reservas.
- Retirada temporal de una propiedad de los canales de comercialización.
- Suspensión de campañas publicitarias.
- Contacto con propietarios o administradores.
- Verificación de servicios esenciales.
- Comprobación de las condiciones conocidas de acceso.
- Solicitud de fotografías, vídeos u otras evidencias recientes.
- Consulta de información emitida por autoridades competentes.
La suspensión preventiva no significa necesariamente que el inmueble haya sufrido daños.
Su finalidad es disponer de información suficiente antes de continuar promoviendo o comercializando el alojamiento.
- VERIFICACIÓN Y REACTIVACIÓN DE ALOJAMIENTOS
Cuando una propiedad haya sido suspendida preventivamente, Fincas de Turismo podrá solicitar al propietario o administrador información acerca de:
- Estado general del inmueble.
- Habitaciones y zonas comunes.
- Instalaciones utilizadas por los huéspedes.
- Piscinas, jacuzzis y zonas recreativas.
- Agua y energía eléctrica.
- Accesos.
- Vías próximas conocidas.
- Cualquier novedad relevante para la estancia.
Cuando existan indicios de posibles daños estructurales o riesgos que requieran conocimientos especializados, Fincas de Turismo podrá mantener suspendida la propiedad hasta disponer de información suficiente o de la valoración técnica que resulte pertinente.
Una verificación realizada mediante información suministrada por el propietario no equivale a una certificación técnica o estructural, salvo que expresamente se indique que ha intervenido un profesional competente.
La comercialización podrá reanudarse cuando, atendiendo razonablemente a la información disponible, no existan novedades conocidas que impidan la prestación normal del servicio.
- RESERVAS AFECTADAS POR UNA EMERGENCIA
Cuando exista una reserva confirmada en una propiedad o zona afectada por una emergencia, Fincas de Turismo procurará verificar la situación antes de la fecha de llegada.
Si se identifica una circunstancia relevante que pueda impedir o afectar sustancialmente la estancia, el cliente será informado a la mayor brevedad razonablemente posible.
Dependiendo del caso, podrán estudiarse opciones como:
- Mantener la reserva cuando el servicio pueda prestarse normalmente.
- Cambio de fecha.
- Cambio de alojamiento.
- Reprogramación.
- Devolución cuando corresponda.
Fincas de Turismo evitará calificar un inmueble o destino como «totalmente seguro» cuando no exista fundamento técnico o información suficiente para realizar tal afirmación.
- PAQUETES TURÍSTICOS, ESCAPADAS Y EXPERIENCIAS
Los paquetes turísticos, escapadas, experiencias y actividades incluirán únicamente los servicios especificados en la cotización o programa correspondiente.
Antes de la contratación se informarán, según corresponda:
- Servicios incluidos.
- Servicios no incluidos.
- Fechas.
- Horarios.
- Punto de encuentro.
- Alojamiento.
- Transporte.
- Alimentación.
- Actividades.
- Requisitos de participación.
- Restricciones.
- Precio.
- Condiciones de cancelación.
Cualquier servicio adicional solicitado durante el viaje podrá generar un coste adicional.
- CAMBIOS EN ITINERARIOS
Los itinerarios podrán sufrir modificaciones cuando exista una causa objetiva relacionada con seguridad, clima, operación, accesibilidad, decisiones de autoridades, fuerza mayor u otras circunstancias que impidan desarrollar razonablemente el programa previsto.
Fincas de Turismo procurará informar al cliente y ofrecer, cuando sea posible, un servicio alternativo razonablemente equivalente.
Cuando el cambio sea sustancial o el servicio no pueda prestarse, se aplicarán las soluciones contractuales y legales que correspondan al caso, incluyendo cuando proceda la reprogramación, sustitución o devolución.
- CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES
Una actividad turística podrá ser suspendida o cancelada, entre otras razones, por:
- Condiciones meteorológicas.
- Riesgos de seguridad.
- Restricciones de las autoridades.
- Condiciones naturales incompatibles con la actividad.
- Falta del aforo mínimo previamente informado.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias operativas justificadas.
Cuando una actividad sea cancelada, se informarán al cliente las alternativas disponibles y los derechos que resulten aplicables.
- PROVEEDORES EXTERNOS
Transportistas, guías, restaurantes, operadores de actividades, alojamientos y otros proveedores pueden prestar directamente determinados servicios.
Fincas de Turismo facilitará al cliente la información relevante disponible respecto de los servicios incluidos en su contratación.
La existencia de un proveedor externo no eliminará las obligaciones que legalmente correspondan a Fincas de Turismo como intermediario o comercializador.
- ACTIVIDADES Y CONDICIONES DE SALUD
Determinadas actividades pueden requerir condiciones físicas, de salud, edad, movilidad o experiencia específicas.
Cuando existan requisitos relevantes, serán comunicados al cliente.
El participante deberá:
- Respetar las instrucciones de seguridad.
- Utilizar los elementos de protección requeridos.
- Informar de circunstancias personales relevantes cuando resulte necesario para participar con seguridad.
- Abstenerse de realizar una actividad cuando exista una contraindicación conocida o una restricción establecida por el operador.
Estas obligaciones no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda al prestador del servicio.
- SEGUROS
Algunos servicios o actividades podrán incorporar o exigir seguros específicos.
Cuando exista un seguro incluido o obligatorio, se informará al cliente de las condiciones disponibles.
El cliente podrá contratar adicionalmente seguros de viaje, cancelación, asistencia médica u otras coberturas por su propia iniciativa.
- OBJETOS PERSONALES
Los huéspedes deberán adoptar medidas razonables de custodia respecto de dinero, documentos, equipos electrónicos y otros objetos personales.
La responsabilidad por pérdidas, daños o hurtos se determinará atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
- USO ADECUADO DE LOS ALOJAMIENTOS
Los huéspedes deberán utilizar el inmueble de forma responsable y respetar:
- Capacidad máxima.
- Reglamento interno.
- Normas de convivencia.
- Restricciones de ruido.
- Normas relativas a mascotas.
- Reglas de piscinas y zonas recreativas.
- Indicaciones de seguridad.
- Normas del conjunto, condominio o propiedad horizontal, cuando existan.
No podrán realizarse fiestas, eventos o actividades diferentes de las autorizadas sin consentimiento previo.
Los incumplimientos graves podrán dar lugar a la adopción de medidas proporcionadas, incluida la terminación anticipada de la estancia cuando resulte justificado, respetando la legislación aplicable.
- DAÑOS CAUSADOS POR LOS HUÉSPEDES
El responsable de la reserva podrá responder por los daños materiales causados por él o por los integrantes de su grupo cuando estos sean imputables a su conducta.
Cualquier reclamación deberá basarse en daños identificables y razonablemente acreditables.
El desgaste normal derivado del uso ordinario del inmueble no tendrá consideración de daño imputable al huésped.
- CONDUCTA Y CONVIVENCIA
No se permitirán conductas ilícitas, violentas o que comprometan la seguridad de otros huéspedes, trabajadores, propietarios, vecinos o terceros.
Asimismo, deberán respetarse las normas relativas al descanso, convivencia y orden público.
Cuando exista una situación grave que haga imposible continuar razonablemente la estancia, el propietario, administrador o autoridad competente podrá adoptar las medidas pertinentes.
- INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las partes podrán utilizar correo electrónico, WhatsApp u otros canales electrónicos habilitados para:
- Cotizaciones.
- Confirmaciones.
- Modificaciones.
- Envío de comprobantes.
- Información operativa.
- Atención al cliente.
Fincas de Turismo podrá conservar las comunicaciones y documentos relacionados con la contratación durante los plazos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir obligaciones legales.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme a la legislación colombiana y a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales publicada por Fincas de Turismo.
Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:
- Gestión de reservas.
- Atención al cliente.
- Coordinación con proveedores.
- Facturación.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Prevención de fraude.
- Comunicaciones comerciales cuando exista la correspondiente autorización.
Los derechos de los titulares podrán ejercerse a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.
- PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El cliente podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones a través de los canales oficiales de atención de Fincas de Turismo.
Correo electrónico: info@fincasdeturismo.com
WhatsApp / móvil: +57 321 302 4788
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del cliente.
- Número o referencia de reserva.
- Servicio contratado.
- Descripción de lo ocurrido.
- Documentos o evidencias relevantes.
- Solicitud concreta.
Fincas de Turismo tramitará las reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de este canal de atención no limita el derecho del consumidor a acudir posteriormente a las autoridades competentes cuando corresponda.
- PREVENCIÓN DEL FRAUDE
El cliente deberá verificar que cualquier comunicación, cuenta bancaria o solicitud de pago corresponda a los canales oficialmente informados por Fincas de Turismo.
Ante cualquier duda sobre un cobro o cambio de datos bancarios, deberá verificarse la información directamente a través de los canales oficiales antes de efectuar el pago.
- PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas anunciadas.
Estas deberán indicar, cuando corresponda:
- Vigencia.
- Disponibilidad.
- Destinos o propiedades participantes.
- Restricciones.
- Número de plazas.
- Fechas excluidas.
- Condiciones de pago.
Las condiciones esenciales de una promoción no podrán modificarse retroactivamente en perjuicio de una contratación ya confirmada, salvo cuando exista fundamento legal o acuerdo con el cliente.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y la regulación turística que resulte aplicable.
Nada de lo contenido en estas Condiciones podrá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a los derechos que la ley le reconoce con carácter irrenunciable.
- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
En caso de controversia, las partes procurarán inicialmente buscar una solución mediante los canales de atención y reclamación directa.
Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes y utilizar los mecanismos de protección que reconozca la legislación colombiana.
La competencia territorial y jurisdiccional será la establecida por la normativa aplicable, sin imponer al consumidor una limitación contraria a sus derechos legales.
- NULIDAD O INEFICACIA PARCIAL
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, abusiva, inválida o ineficaz, dicha circunstancia no afectará automáticamente la validez de las restantes disposiciones cuando estas puedan subsistir de manera independiente.
En todo caso prevalecerán las normas imperativas y los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
- MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Fincas de Turismo podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones esenciales de una reserva ya confirmada, salvo que:
- Sean exigidas por una norma o autoridad competente.
- Resulten más favorables para el consumidor.
- Sean aceptadas expresamente por las partes.
La versión aplicable será la que se haya puesto a disposición del cliente al momento de la contratación, junto con las condiciones particulares de su reserva.
- VERSIÓN Y CONSERVACIÓN DE LAS CONDICIONES
La versión vigente de estas Condiciones estará disponible permanentemente en el sitio web de Fincas de Turismo.
Fincas de Turismo recomienda al cliente conservar:
- Confirmación de reserva.
- Cotización.
- Comprobantes de pago.
- Condiciones particulares.
- Comunicaciones relevantes.