AVISO LEGAL
FINCAS DE TURISMO COLOMBIA
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización del sitio web www.fincasdeturismo.com, así como determinadas condiciones aplicables a sus contenidos, funcionalidades y servicios digitales.
La navegación por el sitio implica que el usuario queda sujeto a las condiciones de uso contenidas en este Aviso Legal. La contratación de alojamientos, paquetes turísticos, experiencias o cualquier otro servicio se regirá adicionalmente por las Condiciones Generales de Contratación y, cuando corresponda, por las condiciones particulares comunicadas antes de confirmar la reserva.
Ninguna disposición de este Aviso Legal tendrá por objeto excluir, restringir o limitar derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación colombiana.
- IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y PRESTADOR
Nombre comercial: Fincas de Turismo Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 241853
Domicilio: Calle 146 Nº 7B-81, Oficina 401, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: info@fincasdeturismo.com
WhatsApp / móvil: +57 321 302 4788
Sitio web: www.fincasdeturismo.com
Canal de Peticiones, Quejas y Reclamos: https://fincasdeturismo.com/contacto/
Fincas de Turismo Colombia desarrolla actividades relacionadas con la intermediación, promoción, comercialización, reserva y coordinación de servicios turísticos, de acuerdo con la naturaleza concreta de cada servicio.
- OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web tiene como finalidad facilitar información, promoción, consulta, comunicación, solicitud de disponibilidad, cotización, reserva y contratación de servicios turísticos, entre ellos:
- Fincas y casas campestres.
- Cabañas y otros alojamientos turísticos.
- Paquetes y planes turísticos.
- Escapadas.
- Experiencias y actividades turísticas o recreativas.
- Otros servicios relacionados con viajes y turismo.
El contenido disponible en el sitio no implica necesariamente que todos los servicios se encuentren disponibles en todo momento.
Las solicitudes de información o disponibilidad no constituyen por sí solas una reserva confirmada. Las condiciones para perfeccionar una contratación se encuentran establecidas en las Condiciones Generales de Contratación y en la confirmación correspondiente.
- NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD E INTERMEDIACIÓN
Según el servicio de que se trate, Fincas de Turismo podrá actuar como intermediario, comercializador o coordinador entre el usuario y propietarios de alojamientos, operadores turísticos u otros prestadores independientes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Fincas de Turismo no es propietaria de los inmuebles anunciados ni ejerce su administración, mantenimiento, vigilancia o control físico permanente.
Los propietarios, administradores y demás proveedores independientes son responsables de aquellas obligaciones que legal o contractualmente les correspondan en relación con la propiedad o servicio que prestan directamente.
La intervención de terceros no excluye las obligaciones que correspondan legalmente a Fincas de Turismo por su propia actuación como intermediario, comercializador o prestador turístico.
- DOCUMENTOS QUE REGULAN LA RELACIÓN CON EL USUARIO
El uso del portal y la contratación de servicios podrán estar sujetos, según corresponda, a los siguientes documentos:
Aviso Legal: regula principalmente el acceso y utilización del sitio web.
Condiciones Generales de Contratación: regulan reservas, pagos, cancelaciones, modificaciones, fuerza mayor, emergencias y demás cuestiones relacionadas con la contratación de servicios.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales: regula el tratamiento de información personal.
Política de Cookies: contiene información relativa a cookies y tecnologías similares.
Condiciones particulares: podrán existir condiciones específicas de una propiedad, actividad, promoción o servicio concreto.
En caso de contradicción entre documentos se atenderá a la naturaleza de la materia regulada y a la disposición específica aplicable, respetando siempre las normas imperativas y los derechos irrenunciables del consumidor.
- ACCESO Y CAPACIDAD DEL USUARIO
El acceso general al sitio web es gratuito, sin perjuicio de que determinados servicios turísticos sean de pago.
La contratación deberá efectuarse por personas con capacidad legal suficiente para obligarse.
El usuario declara que los datos que suministre serán veraces, completos, actualizados y propios o que se encuentra legítimamente autorizado para facilitarlos.
Fincas de Turismo podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la identidad del usuario, gestionar una reserva, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger a huéspedes, propietarios y proveedores.
- USO CORRECTO DEL SITIO WEB
El usuario deberá utilizar el sitio, sus contenidos y funcionalidades de forma lícita, diligente y respetuosa con los derechos de terceros.
Queda prohibido, salvo autorización expresa o cuando exista un derecho legal que lo permita:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Introducir malware, virus, código malicioso u otros elementos capaces de afectar el sitio o sistemas relacionados.
- Intentar obtener acceso no autorizado a servidores, cuentas, bases de datos o áreas restringidas.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad de la plataforma.
- Realizar ataques de denegación de servicio.
- Extraer de forma masiva o sistemática contenidos, fichas, fotografías, datos, precios, bases de datos o información del catálogo mediante robots, scrapers, crawlers u otros sistemas automatizados no autorizados.
- Copiar o explotar comercialmente el catálogo o la estructura de datos del portal sin autorización.
- Eludir medidas de seguridad o protección tecnológica.
- Realizar ingeniería inversa sobre componentes protegidos del sitio cuando no exista autorización legal.
- Utilizar marcas, contenidos o bases de datos para crear servicios competidores o confundir al público respecto de su procedencia.
- Publicar o transmitir información falsa, ofensiva, ilícita o que vulnere derechos de terceros.
Fincas de Turismo podrá adoptar medidas proporcionadas para impedir o suspender accesos que presenten indicios razonables de fraude, ataques informáticos, utilización abusiva, incumplimiento legal o riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros.
- CUENTAS DE USUARIO Y CREDENCIALES
Cuando determinadas funciones requieran registro, las credenciales serán personales.
El usuario será responsable de adoptar medidas razonables para proteger su contraseña y demás mecanismos de autenticación.
Deberá comunicar a Fincas de Turismo cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Fincas de Turismo podrá suspender temporalmente una cuenta cuando resulte necesario para investigar un posible acceso fraudulento, proteger al titular, cumplir una obligación legal o preservar la seguridad del servicio.
- INFORMACIÓN DEL CATÁLOGO
Fincas de Turismo procurará que la información publicada sea clara, actualizada y suficientemente representativa de las características esenciales de los servicios ofrecidos.
Parte de la información relativa a los alojamientos puede proceder directamente de sus propietarios, administradores u otros proveedores, incluyendo fotografías, capacidades, equipamientos, servicios, disponibilidad, condiciones de acceso o características del inmueble.
Fincas de Turismo podrá realizar labores de revisión, organización y actualización de dicha información, pero ello no implica una inspección física, técnica, estructural o de seguridad permanente de cada inmueble, salvo que expresamente se indique que se ha realizado una determinada comprobación.
Cuando Fincas de Turismo tenga conocimiento de un error relevante o de información que haya dejado de ser correcta, podrá corregirla, actualizarla, ocultarla o retirar temporalmente la publicación mientras obtiene información suficiente.
- UBICACIONES, MAPAS Y DISTANCIAS
Las ubicaciones, mapas, coordenadas, distancias, tiempos estimados de desplazamiento y referencias geográficas tienen finalidad orientativa, salvo cuando se indique expresamente que constituyen información exacta o contractual.
La representación cartográfica puede depender de proveedores tecnológicos externos y sufrir variaciones, errores de geocodificación o cambios ajenos a Fincas de Turismo.
Por motivos de privacidad o seguridad, la localización exacta de determinados alojamientos podrá facilitarse únicamente al cliente cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
Antes de contratar, el usuario podrá solicitar aclaración sobre cualquier aspecto de la ubicación que resulte esencial para su decisión.
- DISPONIBILIDAD, PRECIOS Y RESERVAS
La publicación de un alojamiento o servicio no garantiza automáticamente disponibilidad para todas las fechas.
Los precios, temporadas, capacidades, servicios incluidos y demás condiciones comerciales serán los comunicados en la cotización o proceso de contratación correspondiente.
Cuando exista diferencia entre información meramente orientativa y una cotización válida expresamente remitida y aceptada para una reserva determinada, se atenderá a las condiciones aplicables a dicha contratación, sin perjuicio de la legislación de protección al consumidor.
Los errores manifiestos detectados antes de perfeccionarse una contratación podrán ser corregidos informando al usuario.
Una reserva únicamente se considerará confirmada conforme al procedimiento establecido en las Condiciones Generales de Contratación.
- SUSPENSIÓN PREVENTIVA DE PROPIEDADES
Fincas de Turismo podrá retirar temporalmente de comercialización o publicidad un alojamiento cuando exista información razonable que aconseje verificar su disponibilidad, operatividad, condiciones de acceso o cualquier circunstancia relevante para los huéspedes.
Esto podrá suceder, entre otros supuestos, ante:
- Terremotos u otros fenómenos naturales.
- Inundaciones o deslizamientos.
- Incendios.
- Daños reportados.
- Interrupciones relevantes de servicios esenciales.
- Restricciones de movilidad.
- Decisiones de autoridades.
- Incidentes de seguridad.
- Información contradictoria o pendiente de verificación.
La suspensión preventiva de una ficha no constituye por sí misma una declaración de que el inmueble haya sufrido daños o resulte inseguro.
Del mismo modo, la posterior reactivación de una publicación basada en información recibida del propietario o administrador no constituye una certificación técnica, estructural o pericial del inmueble, salvo que expresamente se indique la existencia de dicha certificación.
Las medidas relativas a reservas afectadas por estas circunstancias se regirán por las Condiciones Generales de Contratación y la legislación aplicable.
- CONTENIDOS APORTADOS POR PROPIETARIOS Y TERCEROS
La persona que proporcione fotografías, vídeos, textos, logotipos, descripciones u otros materiales para su publicación declara que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para permitir su utilización.
Cuando un propietario o proveedor facilite materiales para promocionar un inmueble o servicio, autoriza a Fincas de Turismo, en la medida necesaria para desarrollar la relación comercial, a reproducirlos, adaptarlos técnicamente, publicarlos y comunicarlos en el portal y en los canales promocionales acordados.
Esta autorización será no exclusiva y estará limitada a las finalidades de promoción, intermediación, comercialización y gestión del servicio, sin perjuicio de los acuerdos particulares suscritos con el propietario.
Fincas de Turismo podrá retirar contenidos cuando existan indicios razonables de infracción de derechos, falsedad, ilegalidad o incumplimiento de las condiciones del portal.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La estructura, diseño, código, bases de datos, selección y organización de contenidos, textos propios, logotipos, signos distintivos, elementos gráficos y demás contenidos titularidad de Fincas de Turismo se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual, propiedad industrial y derechos relacionados.
Otros materiales pueden pertenecer a propietarios, proveedores, fotógrafos u otros titulares que hayan autorizado su utilización.
El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.
Se permite su visualización y utilización personal para consultar o contratar servicios. Cualquier reproducción, explotación, redistribución, transformación o utilización comercial que exceda los usos legalmente permitidos requerirá autorización del titular correspondiente.
- DISPONIBILIDAD TÉCNICA DEL SITIO
Fincas de Turismo adoptará medidas razonables dirigidas a mantener el funcionamiento y seguridad de la plataforma.
No obstante, debido a la naturaleza de Internet, no puede garantizarse que el sitio permanezca disponible de forma absolutamente ininterrumpida o libre de toda incidencia técnica.
Podrán producirse interrupciones debidas a mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura, telecomunicaciones, proveedores de alojamiento web, servicios de terceros, ataques informáticos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias.
Fincas de Turismo procurará restablecer los servicios bajo su control en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza de la incidencia.
- SEGURIDAD INFORMÁTICA
Fincas de Turismo podrá implementar mecanismos de autenticación, control de accesos, copias de seguridad, monitorización y otras medidas razonables de seguridad.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo cero frente a accesos ilícitos, vulnerabilidades desconocidas, malware o actuaciones maliciosas de terceros.
El usuario deberá mantener actualizados y protegidos sus propios dispositivos y evitar compartir información confidencial mediante canales no oficiales.
La existencia de una incidencia de seguridad no determinará por sí sola responsabilidad de una parte; esta se establecerá atendiendo a las circunstancias, obligaciones aplicables y medidas razonablemente exigibles.
- RESPONSABILIDAD Y LÍMITES LEGALMENTE ADMISIBLES
Fincas de Turismo responderá por sus propias actuaciones en los supuestos y con el alcance establecido por la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la normativa, Fincas de Turismo no será responsable de perjuicios que sean consecuencia exclusiva de:
- Utilización ilícita o incorrecta del portal por el usuario.
- Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
- Información falsa suministrada por el propio usuario.
- Actuaciones de terceros ajenos al control razonable de Fincas de Turismo.
- Fallos externos de telecomunicaciones, infraestructura o servicios tecnológicos no controlados directamente por Fincas de Turismo.
- Ataques informáticos o actos ilícitos de terceros que no hubieran podido evitarse razonablemente mediante las medidas exigibles.
- Decisiones, restricciones o actuaciones de autoridades públicas.
- Hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito en los términos legalmente aplicables.
Cuando un servicio sea ejecutado directamente por un propietario, operador, transportista, guía u otro proveedor independiente, dicho proveedor responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan.
Nada de lo dispuesto en este apartado excluirá o limitará responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas conforme a la normativa colombiana, ni supondrá renuncia del consumidor a derechos irrenunciables.
- ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces, mapas, sistemas de pago, redes sociales, vídeos, herramientas o contenidos suministrados por terceros.
La inclusión de un enlace no supone necesariamente recomendación, aprobación, asociación o control permanente de la página enlazada.
Una vez que el usuario accede voluntariamente a un servicio externo, serán aplicables además las políticas y condiciones del tercero correspondiente.
Fincas de Turismo no puede controlar modificaciones posteriores realizadas unilateralmente por los titulares de páginas externas.
Cuando tenga conocimiento de que un enlace conduce a contenido ilícito, fraudulento o manifiestamente perjudicial, podrá adoptar las medidas razonables para retirarlo.
- COMUNICACIONES Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Las comunicaciones relacionadas con consultas y reservas podrán realizarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio.
El usuario deberá prestar especial atención a intentos de suplantación.
Fincas de Turismo no solicitará contraseñas bancarias, claves completas de acceso ni códigos personales de autenticación destinados exclusivamente al titular.
Antes de realizar un pago, especialmente ante cualquier cambio inesperado de cuenta bancaria o instrucciones de pago, el cliente deberá comprobar la comunicación mediante los canales oficiales de Fincas de Turismo.
Fincas de Turismo podrá adoptar controles adicionales de verificación cuando detecte operaciones inusuales o indicios razonables de fraude.
- PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Fincas de Turismo pone a disposición del consumidor canales para resolver consultas y presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus servicios.
Canal en línea: https://fincasdeturismo.com/contacto/
Correo electrónico: info@fincasdeturismo.com
WhatsApp: +57 321 302 4788
El formulario de contacto permite dejar constancia de la presentación de la solicitud, así como el facilitar un mecanismo de seguimiento posterior.
Para facilitar la gestión de una reclamación, se recomienda indicar:
- Nombre e identificación del solicitante cuando resulte necesaria.
- Datos de contacto.
- Número o referencia de reserva.
- Propiedad o servicio involucrado.
- Descripción de los hechos.
- Petición concreta.
- Documentos o evidencias relevantes, cuando existan.
La presentación de una reclamación directa ante Fincas de Turismo no limita los derechos del consumidor ni su posibilidad de acudir a las autoridades competentes en los casos previstos por la ley.
- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Las relaciones de consumo estarán sometidas a la legislación colombiana aplicable, incluyendo el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y normas reglamentarias.
El consumidor puede consultar el Estatuto del Consumidor en:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
https://gestornormativo.creg.gov.co/gestor/entorno/docs/ley_1480_2011.htm
De conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico, Fincas de Turismo mantiene asimismo un acceso visible a la autoridad colombiana de protección al consumidor:
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
https://sedeelectronica.sic.gov.co/
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por Fincas de Turismo se regirá por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, por la Ley 1581 de 2012 y por las demás disposiciones aplicables.
El simple hecho de navegar por el sitio no se utilizará como una presunción general de autorización para cualquier tratamiento de datos personales que requiera consentimiento.
Cuando sea jurídicamente necesario obtener autorización, esta se solicitará mediante mecanismos que permitan al titular conocer la finalidad del tratamiento y manifestar su decisión.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, preferencias, análisis u otras finalidades descritas en la Política de Cookies.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para posibilitar funciones esenciales de la página.
Cuando la utilización de determinadas tecnologías requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, el usuario dispondrá del correspondiente mecanismo para gestionar su elección.
La mera continuación de la navegación no sustituirá un consentimiento cuando este resulte legalmente necesario.
El usuario podrá consultar información detallada y modificar sus preferencias mediante la Política de Cookies y el sistema de gestión de consentimiento disponible en el sitio.
- MENORES DE EDAD
La contratación de servicios deberá ser efectuada por adultos con capacidad para contratar.
La participación de niños, niñas o adolescentes en viajes y alojamientos estará sujeta a las normas de identificación, representación, autorización y protección aplicables.
El tratamiento de datos personales de menores estará sometido a las garantías especiales establecidas por la normativa colombiana.
- PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES – ESCNNA
Fincas de Turismo rechaza y prohíbe cualquier forma de explotación sexual, pornografía, turismo sexual, trata o violencia sexual contra niños, niñas y adolescentes.
Fincas de Turismo adopta los compromisos y medidas de prevención exigibles a los prestadores turísticos conforme a la legislación colombiana y su correspondiente código de conducta.
Cualquier conducta o solicitud que pueda estar relacionada con explotación sexual comercial de niños, niñas o adolescentes podrá ser rechazada, denunciada y puesta en conocimiento de las autoridades competentes.
La utilización de los servicios de Fincas de Turismo para facilitar directa o indirectamente dichas conductas está terminantemente prohibida.
- TURISMO RESPONSABLE Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Los usuarios y proveedores deberán respetar la legislación ambiental, las normas de protección del patrimonio cultural, la biodiversidad, las comunidades locales y las demás obligaciones aplicables al desarrollo de actividades turísticas.
Fincas de Turismo podrá retirar o rechazar contenidos, propiedades, experiencias o actividades cuando existan razones suficientes para considerar que su promoción puede contravenir disposiciones legales, decisiones de autoridades o políticas obligatorias aplicables.
- CONSERVACIÓN DE COMUNICACIONES Y EVIDENCIAS
Fincas de Turismo podrá conservar, durante los periodos permitidos o exigidos por la legislación, las comunicaciones, cotizaciones, confirmaciones, comprobantes, registros de atención y demás información necesaria para:
- Ejecutar la relación contractual.
- Gestionar reclamaciones.
- Prevenir fraude.
- Defender derechos e intereses legítimos.
- Atender requerimientos de autoridades.
- Cumplir obligaciones legales, contables o administrativas.
El tratamiento de cualquier dato personal asociado a estos registros estará sometido a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
- MODIFICACIONES DEL SITIO Y DE ESTE AVISO LEGAL
Fincas de Turismo podrá actualizar el contenido, diseño, funcionalidades y organización del sitio, así como el presente Aviso Legal, por razones jurídicas, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad.
La versión vigente del Aviso Legal será la que se encuentre publicada en el sitio con su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones de este Aviso Legal no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de reservas previamente confirmadas, salvo cuando:
- Una norma o autoridad competente así lo requiera.
- El cambio resulte favorable para el consumidor.
- Exista acuerdo válido entre las partes.
Las reservas existentes seguirán sujetas a las condiciones contractuales aplicables en cada caso.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El presente Aviso Legal se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cuando surja una controversia, las partes podrán intentar inicialmente resolverla mediante los canales de atención directa de Fincas de Turismo.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir, cuando resulte procedente, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, las autoridades de turismo, autoridades administrativas, mecanismos alternativos de resolución de conflictos o los jueces competentes.
La competencia territorial y jurisdiccional será la establecida por la normativa aplicable.
No se entenderá impuesto al consumidor un fuero contractual exclusivo que resulte contrario a las normas imperativas de protección al consumidor.
- NULIDAD, INEFICACIA O INAPLICABILIDAD PARCIAL
Si una disposición del presente Aviso Legal fuera declarada nula, ineficaz, abusiva o inaplicable por una autoridad competente, esta circunstancia no afectará las demás disposiciones que puedan subsistir válidamente de forma independiente.
Cuando resulte posible, la disposición afectada se interpretará dentro del máximo alcance permitido por la normativa aplicable y de forma compatible con la finalidad legítima perseguida.
- PREVALENCIA DE NORMAS IMPERATIVAS
Las disposiciones de este Aviso Legal tienen como finalidad regular el uso del sitio y delimitar de forma legítima los derechos y responsabilidades de las partes.
En ningún caso se interpretarán como:
- Renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.
- Exclusión de responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
- Autorización para realizar tratamientos de datos personales contrarios a la normativa.
- Limitación del derecho a formular reclamaciones o acudir a autoridades competentes.
Cuando una norma imperativa otorgue al usuario una protección superior a la prevista en este documento, prevalecerá dicha norma.
- IDIOMA
La versión oficial de este Aviso Legal se publica en español.
Cuando Fincas de Turismo facilite traducciones a otros idiomas, estas tendrán finalidad informativa. Ante una discrepancia de traducción se utilizará como referencia la versión española, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable.
- CONTACTO
Para consultas relacionadas con el funcionamiento del sitio web:
Fincas de Turismo Colombia
Calle 146 Nº 7B-81, Oficina 401
Bogotá D.C., Colombia
Formulario en línea: https://fincasdeturismo.com/contacto/
Correo: info@fincasdeturismo.com
WhatsApp: +57 321 302 4788
RNT: 241853